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Hilfe

Die Hilfe des VfS-Shops steht Ihnen mit Rat zur Seite, wenn Sie bei der Nutzung des Angebots auf Probleme stoßen. Sollten Sie auch in dieser Auflistung keine Antwort auf Ihre Frage finden, dann hilft unser Service-Center Ihnen gerne weiter.

Login

  • Login

    Als angemeldeter Kunde des VfS-Shops können Sie das Gesamtangebot der VfS im Internet einschließlich der Informationsseiten nutzen. Zusätzlich ermöglicht Ihnen die Registrierung als Kunde den Einkauf in unserem Online-Shop.

  • Passwort vergessen

    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, steht eine Abfrage (Passwortersatzfrage) zur Verfügung, in die Sie bitte die Antwort Ihrer bei der Registrierung festgelegten Passwortersatzfrage eintragen. Nach erfolgreicher Beantwortung wird automatisch ein neues Passwort erzeugt und an die von Ihnen bei der Registrierung angegebene(n) Email Adresse(n) versandt. Sie sollten dieses Passwort nach erfolgreichem Login in ein persönliches Passwort ändern. (Passwort ändern)

  • Logout

    Wenn Sie als Kunde im VfS-Shop angemeldet sind, können Sie sich jederzeit über die Funktion "Logout" wieder abmelden. Falls Sie sich nicht über den Logout abmelden, geschieht dies automatisch beim Verlassen des Shops beziehungsweise bei längerer Inaktivität.

Produktauswahl

  • Navigation

    Navigationsmenü:
    Das Navigationsmenü bietet Ihnen den direkten Einstieg in das Angebot der Verkaufstelle für Sammlermünzen der Bundesrepublik Deutschland. Sie finden folgende Bereiche vor:

    Informationen
    Sie erhalten aktuelle Informationen rund um das Münzprogramm der VfS. Erreichen Sie hier die Bereiche Aktuelles Münzprogramm, Lieferplan, News, Newsletter, VfS - Ihre Vorteile, Münzgalerie und Veröffentlichungen.

    Shop
    Hier erwartet Sie das Produktprogramm der VfS. Wählen Sie zwischen Gedenk- und Umlaufmünzen bis hin zu unseren besonderen Münzsets und Abonnements.

    Service
    Alle praktischen Informationen rund um Sammlermünzen: Links, Lexikon, FAQ, Hilfe und Suche.

    AGB
    Hier finden Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Hilfe

    Impressum

    Datenschutz

    Sicherheit

    Kontakt
    Ihnen stehen zu folgenden Themen Kontaktformulare zur Verfügung: Bestellung, Lieferung, Kundendatenänderung, Newsletter, Technische Probleme und Feedback/Reklamation.

  • Produktbildvergrößerung

    Sie können Abbildungen (z.B. in den Produktansichten) auch in einer Großansicht betrachten. Klicken Sie einfach auf die Abbildung oder auf die kleine Lupe am rechten unteren Rand des Bildes.

Einzelbestellungen

  • Maximaler Bestellwert

    Der Bestellwert für Online-Bestellungen über den Internetshop ist für Privatkunden auf max. 500,- EURO pro Bestellung und für Münzhändler auf max. 2.500,- EURO pro Bestellung limitiert. Größere Bestellungen geben Sie bitte telefonisch bzw. schriftlich bei unserem Kundenservice auf. Entsprechend den AGB ist die Bestellmenge für Privatkunden generell auf max. 10 Stück pro Artikel begrenzt.

  • Lieferung Einzelbestellung

    Nach Bestellung der Münzen erhalten Sie von der VfS zum Verfügbarkeitstermin eine Zahlungsanforderung zugeschickt. Sofort nach Ihrer Zahlung werden Ihnen die Münzen zugesandt.

Abonnements

  • Abonnement-Auswahl

    Die Bestellung in einem Abonnement garantiert die Vollständigkeit ihrer Sammlung. Sie erhalten die Münzen automatisch zugesandt. Überzeugen Sie sich selbst vom breiten Abonnement-Angebot im VfS-Shop unter dem Menüpunkt Abonnements.

  • Abonnement: Änderung und Abbestellung

    Das Abonnement beginnt mit der Lieferung der Artikel, für die bei Auftragseingang noch Münzen verfügbar sind. Änderungsmitteilungen werden auch telefonisch entgegengenommen. Dies gilt jedoch nicht für Bankdaten. Kündigungen senden Sie bitte schriftlich an unser Service-Team.

  • Bestellung Abonnements

    Ihre ausgewählten Abonnements finden Sie im Warenkorb des VfS- Shops. Hier werden Ihnen die Abonnements tabellarisch angezeigt. Nähere Informationen über die einzelnen Abonnements finden Sie über die verlinkte Artikelbezeichnung. Außerdem können Sie im Warenkorb die Bestellmengen ändern. Dafür tragen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld unter Menge ein und klicken auf den Feld "aktualisieren". Damit wird Ihre Änderung übernommen. Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit ungewünschte Produkte über das Feld "x" wieder aus dem Warenkorb zu entfernen. Der Teil des Warenkorbs, der Abonnements betrifft, wird extra durch Mitarbeiter unseres Kundenservice aufgenommen. Sie erhalten über die bestellten Abonnements eine schriftliche Bestätigung per Brief.

    Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, benutzen Sie bitte den Link "Jetzt bestellen (SSL)", der Sie danach zum weiteren Bestellvorgang führt.

  • Lieferung Abonnement

    Die von Ihnen abonnierten Münzen werden Ihnen im Rahmen der Kampagnen zeitnah zum Ausgabetermin der Münze zugesandt.

Suche

  • Suche nach Produktbezeichnung

    Die Suche ermöglicht Ihnen die Suche nach allen von der VfS angebotenen Produkten und Informationen. Bei der Eingabe in das Feld "Suche" können Sie die Produktbezeichnungen auch unvollständig eingeben.

    Beispiel: Bei der Suche nach Münzen kann auch der Wortanfang "Münz" eingeben werden. Dann werden alle Produkte gesucht, die mit dem Begriff >>Münz<< anfangen oder ihn beinhalten und werden in der Ergebnisliste, wie z.B. "Münzen", ausgegeben.

    Über die in der Ergebnisliste aufgeführten Kurzbeschreibungen gelangen Sie dann zu einer ausführlichen Darstellung auf der Detailseite.

  • Suche nach Artikelnummer

    Sie können auch die Artikelnummer, wie z. B. "910028S " in der Suche im oberen rechten Bereich des Bildschirms verwenden.

  • Suchergebnis in Produkten/Artikeln

    Die Produkt-Suchergebnisse werden in einer alphabetisch geordneten Tabelle dargestellt. Sie können hier das gesuchte Produkt direkt bestellen (In den Warenkorb) oder über die Artikelbeschreibung weitere Informationen zum Produkt abrufen.

    Die Suchergebnisse zu den Informationen werden in chronologischer Reihenfolge dargestellt.

  • Suche nach Informationen

    Sie können den von Ihnen gewünschten Suchbegriff in das Feld "Suchen" im oberen rechten Bereich des Bildschirms eingeben und zusätzlich die Suche auf "in Informationen" einstellen. Die Suchergebnisse werden in einer chronologisch angelegten Tabelle dargestellt. Über die dort aufgeführten Kurzbeschreibungen gelangen Sie dann zu einer ausführlichen Darstellung.

Bestellvorgang/Warenkorb

  • Direktbestellung

    Wenn Sie bereits die Artikelnummer Ihres gewünschten Artikels kennen, so können Sie diesen direkt in das Eingabefeld der Direktbestellung eingeben. Die Direktbestellung befindet sich auf der Einstiegsseite des VfS-Shops (Homepage). Dort haben Sie auch die Möglichkeit über die Funktion "mehr bestellen" mehrere Artikel gleichzeitig einzugeben. Nach Eingabe der Bestellnummern können die Artikel direkt in den Warenkorb übertragen und der Bestellvorgang kann fortgesetzt werden.

  • Warenkorbanzeige

    Die permanente Warenkorbansicht des VfS-Shops rechts auf dem Bildschirm bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die bereits in den Warenkorb abgelegten Produkte und Abonnements. Der Warenkorb ist von jeder Seite des Shops aus sichtbar.

    Um direkt in den Warenkorb zu gelangen, nutzen Sie bitte den Link "Im Detail". Wenn Sie Ihre Einkaufstour beendet haben, und die zusammengestellten Produkte und Abonnements bestellen möchten, gelangen Sie über die Warenkorb-Detailansicht zum Bestellvorgang.

  • Warenkorb: Produkte ansehen

    Ihre gewählten Produkte befinden sich im Warenkorb des VfS-Shops. Hier werden Ihnen die Produkte, die Sie gewählt haben, tabellarisch mit allen wesentlichen Informationen angezeigt. Nähere Informationen über die einzelnen Produkte finden Sie über die verlinkte Artikelbezeichnung. Außerdem können Sie hier die Bestellmengen ändern. Dafür tragen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld ein und klicken auf den Button "aktualisieren". Damit werden Ihre Änderungen übernommen und der neu errechnete Gesamtpreis ausgegeben. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, nicht gewünschte Produkte über das Feld "x" (löschen) aus dem Warenkorb zu entfernen. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, benutzen Sie bitte den Link "Jetzt bestellen (SSL)", der Sie danach zum weiteren Bestellvorgang führt. Falls Sie an dieser Stelle noch Fragen zu den Versandkosten haben, nutzen Sie den entsprechenden Link für weitere Informationen.

  • Bestellung Abonnements

    Ihre ausgewählten Abonnements finden Sie im Warenkorb des VfS- Shops. Hier werden Ihnen die Abonnements tabellarisch angezeigt. Nähere Informationen über die einzelnen Abonnements finden Sie über die verlinkte Artikelbezeichnung. Außerdem können Sie im Warenkorb die Bestellmengen ändern. Dafür tragen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld unter Menge ein und klicken auf den Feld "aktualisieren". Damit wird Ihre Änderung übernommen. Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit ungewünschte Produkte über das Feld "x" wieder aus dem Warenkorb zu entfernen. Der Teil des Warenkorbs, der Abonnements betrifft, wird extra durch Mitarbeiter unseres Kundenservice aufgenommen. Sie erhalten über die bestellten Abonnements eine schriftliche Bestätigung per Brief.

    Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, benutzen Sie bitte den Link "Jetzt bestellen (SSL)", der Sie danach zum weiteren Bestellvorgang führt.

  • Bestellablauf

    Auf der Warenkorb-Detailansicht gelangen Sie über den Link "Jetzt bestellen (SSL)" direkt zur Bestellseite, in der Ihre Bestellung tabellarisch dargestellt wird, zusätzlich werden Ihnen Ihre Kundendaten angezeigt. Hier können Sie gegebenenfalls eine abweichende Lieferanschrift eingeben. Diese abweichende Lieferanschrift bezieht sich ausschließlich auf die aktuelle Bestellung. Um im Bestellvorgang fortfahren zu können, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftbedingungen der VfS bestätigen. Diese können Sie sich unter dem Link "AGB" ansehen. Nachdem Sie Ihre Bestellung auf Richtigkeit überprüft haben, bestätigen Sie diese bitte mit dem Button "Bestellung abschicken (SSL)". Hiermit lösen Sie den Bestellvorgang bei der VfS aus.

    Hinweis:
    Bitte beachten Sie, dass die Ihnen angezeigten Adressdaten im Bestellvorgang nicht direkt änderbar sind. Für eine Änderung der Daten nutzen Sie bitte das Kontaktformular des VfS-Shops und senden dieses mit dem Vermerk "Kundendatenänderung" an das Service-Team.

    Sie können die Bestellung wahlweise, je nach Ihrer Eingabe bei der Registrierung, per Überweisung oder Lastschriftverfahren (als Privatkunde) oder per Scheck bei Abholung oder Überweisung (als Händler) begleichen.

    Hinweis:
    Wenn Sie Ihre Zahlungsart(en) ändern möchten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular des VfS-Shops und senden dieses mit dem Vermerk "Kundendatenänderung" an das Service-Team. Erst nach Bearbeitung Ihrer neuen gewünschten Zahlungsart durch unseren Kundenservice wird diese im VfS-Shop berücksichtigt. Änderungen der Zahlungsarten können wir leider nicht telefonisch entgegen nehmen - vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • E-Mail: Bestellbestätigung

    Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigungsmail. Die Bestellbestätigung listet Ihnen Ihre im VfS-Shop bestellten Produkte auf. Die anschließende Auftragsbestätigung geht Ihnen in jedem Fall nach Bearbeitung Ihrer Bestellung durch unseren Kundenservice per E-Mail zu.

  • E-Mail: Auftragsbestätigung

    Nach der Bearbeitung Ihres Auftrages durch den VfS-Shop erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

  • Stammdaten

    Ihre Stammdaten (Adressdaten/gewünschte Zahlungsart) können nicht direkt während des Bestellvorgangs geändert werden. Hierzu öffnen Sie zunächst das Kontaktformular und wählen Sie bitte die Einstellung "Kundendatenänderung" auf der Einstiegsseite. Anschließend können Sie Ihre Änderungswünsche eintragen und an das Service-Team der VfS versenden. Bitte beachten Sie, dass die Daten vollständig angegeben werden.

Zahlungsbedingungen

  • Zahlungsarten

    Die VfS bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten je nach Kundengruppe an. Die von Ihnen gewünschte(n) Zahlungsart(en) wählen Sie bitte bei Ihrer Registrierung aus.

    Als Privatkunde

    Per Überweisung: Bitte überweisen Sie den fälligen Rechnungsbetrag nach Erhalt der Zahlungsaufforderung auf das angegebene Bankkonto:

    Bundeskasse Weiden, 92637 Weiden
    Kto.Nr.: 392 58 503
    BLZ: 370 100 50
    Postbank Niederlassung Köln

    Per Lastschriftverfahren: Nach dem Versand der bestellten Produkte buchen wir per Lastschriftverfahren den Rechnungsbetrag von dem von Ihnen angegebenen Bankkonto ab.

    Als Händler

    Per Überweisung: Bitte überweisen Sie den fälligen Rechnungsbetrag nach Erhalt der Zahlungsaufforderung auf das angegebene Bankkonto:

    Bundeskasse Weiden, 92637 Weiden
    Kto.Nr.: 392 58 503
    BLZ: 370 100 50
    Postbank Niederlassung Köln

    Per (bundes-)bankbestätigten Scheck bei Abholung: Sie holen Ihre Ware direkt im Versandzentrum Weiden ab und zahlen bei Abholung den fälligen Rechnungsbetrag per (bundes-)bankbestätigten Scheck.

  • Entgelte

    Versandkosten

    Die Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versandkostentabelle.

Lieferung

  • Produktlieferung

    Die Lieferungen werden als DHL-Paket bzw. an Händler wahlweise per Wertversand versandt. Einzelbestellungen und Abonnement-Lieferungen werden getrennt verschickt. Die individuelle Zusammenstellung der Lieferungen und Rechnungsstellung ist der VfS vorbehalten.

Datensicherheit

  • Verschlüsselung der übertragenen Daten

    SSL - der Standard
    Die Übertragung Ihrer Kundendaten wird mit dem Verschlüsselungsstandard SSL geschützt. SSL bedeutet "Secure Socket Layer" und ist einer der am weitesten verbreiteten Standards zur geschützten Übertragung von Daten im Internet. Heute unterstützen die meisten Browser diesen 128-bit verschlüsselten allgemeinen Standard.

  • Vertraulichkeit der Kundendaten

    Alle bei der VfS erfassten Kundendaten werden absolut vertraulich behandelt und durch bestmögliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Die Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den Datenschutzrichtlinien des Bundesministeriums der Finanzen.

Kontakt

  • Kontaktformulare

    Um Ihre Anfrage schnell und direkt bearbeiten zu lassen, wählen sie bitte das entprechende Thema aus. Somit kann gewährleistet werden, dass Ihre Anfrage den richtigen Service Mitarbeiter erreicht. Sie können Ihre Anfrage folgenden Themen zuordnen:

    Bestellung/Lieferung

    Kundendatenänderung

    Newsletter

    Technische Probleme

    Feedback/Reklamation

Rücknahmegarantie

  • Rücknahmegarantie

    Die VfS bietet Privatkunden ein Rückgaberecht von einem Monat durch fristgerechte Rücksendung der Ware. So haben Sie die Gelegenheit, sich in aller Ruhe von der Qualität Ihrer Ware zu überzeugen.
    Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Rücksendung an:
    Verkaufsstelle für Sammlermünzen der Bundesrepublik Deutschland
    92631 Weiden.

Wissenswertes für Münzsammler

  • Menüpunkt Informationen

    Sie erhalten aktuelle Informationen rund um Sammlermünzen. Erreichen Sie hier die Bereiche Aktuelles Münzprogramm, Lieferplan, News, Newsletter, VfS - Ihre Vorteile, die Münzgalerie und Veröffentlichungen der VfS.

  • Menüpunkt Service

    Ein Einblick in die Hintergründe: beispielsweise ein Münzlexikon und weiterführende Links sowie der Zugriff auf die FAQ und die Hilfe.

Technische Hinweise

  • Cookies und Javascript

    Um die Funktionen und die Darstellung der Seiten der VfS in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Cookies und Javascript in ihrem Browser akzeptiert werden.

    Für Benutzer des Internet Explorers:
    Um Cookies zu aktivieren, wählen Sie bitte im Menu "Extra" den Punkt "Internetoptionen" und die Registerkarte "Datenschutz". Um "Cookies" generell zu aktivieren, wählen Sie die Einstellung "Mittel". Falls Sie ihre Datenschutzeinstellung nicht ändern möchten, können Sie mit dem weiter unten befindlichen Button "Bearbeiten" ein Fenster aufrufen in dem Sie die URL "http://www.deutsche-sammlermuenzen.de" eintragen, um Cookies nur für diese Website zu aktivieren.

    Um JavaScript zu aktivieren, wählen Sie bitte im Menu "Extra" den Punkt "Internetoptionen". Unterhalb der Registerkarte "Sicherheit" wählen Sie bitte die Zone "Internet" und klicken den Button "Stufe anpassen". In der Kategorie "Scripting" muss "Active Scripting" aktiviert werden.

    Die Website der Verkaufsstelle für Sammelmünzen der Bundesrepublik Deutschland erfüllt die Kriterien der Barrierefreiheit, d.h. der Inhalt der Website kann auch von Menschen mit körperlichen und geistigen Einschränkungen genutzt werden.

Registrierung

  • Registrierungsdaten erfassen

    Die Registrierung im Online Shop der VfS ist nur notwendig, wenn Sie einkaufen möchten. Ihre Daten werden hierzu in einer gesicherten Verbindung (automatische SSL-Verschlüsselung) übertragen.

    Neukunde (Sie sind bisher nicht Kunde der VfS): Um sich als Neukunde zu registrieren, müssen Sie in dem vorgegebenen Formular (Registrierung) alle als Pflichtfelder gekennzeichneten Daten eingeben. Sie erhalten dann per E-Mail eine vorläufige Kundennummer, mit der Sie bis zum Erhalt Ihrer endgültigen VfS-Kundennummer im VfS-Shop einkaufen können. Nachdem Sie Ihre endgültige VfS-Kundennummer erhalten haben, wird die vorläufige Kundennummer ungültig.

    Neukunde mit VfS-Kundennummer (Sie sind Kunde der VfS, haben aber bisher nicht im VfS-Shop online eingekauft): Bei der Registrierung als Online-Neukunde mit vorhandener Kundennummer müssen Sie ebenfalls alle als Pflichtfelder gekennzeichneten Daten eingeben. Zusätzlich wird über ein spezielles Eingabefeld die vorhandene VfS-Kundennummer erfasst.

  • Registrierungsablauf

    Ihre Registrierung als Neukunde der VfS verläuft in zwei Schritten. Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine vorläufige Kundennummer. Diese können Sie bis zum Erhalt Ihrer endgültigen VfS-Kundennummer für Bestellungen im VfS-Shop verwenden. Ihre vorläufige Kundennummer wird Ihnen in einer Registrierungsbestätigungsmail an Ihre angegebene(n) E-Mail-Adresse(n) zugesandt. Sobald Ihr Auftrag bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre endgültige VfS-Kundennummer ebenfalls per E-Mail. Sie löst die "vorläufige Kundennummer" ab. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die VfS-Kundennummer sowohl für Online-, als auch für telefonische Bestellungen oder zur Kontaktaufnahme verwenden. Die vorläufige Kundennummer verliert mit Zusendung der endgültigen Kundennummer ihre Gültigkeit.

  • Registrierung: Vorläufige Kundennummer

    Die vorläufige Kundennummer wird für Bestellungen im direkten Anschluss an die Registrierung im VfS-Shop verwendet (siehe "Ablauf der Registrierung"). Bis zum Erhalt Ihrer endgültigen VfS-Kundenummer (per E-Mail) können Sie die vorläufige Kundennummer für Bestellungen verwenden.

    Zusatz für Händler:
    Wenn Sie bei der VfS noch nicht als Münzhändler registriert sind, denken Sie bitte daran, Ihrer Erstbestellung eine beglaubigte Kopie des Gewerbescheines bzw. des Handelsregisterauszugs beizufügen.

Kundendaten

  • Adressdaten ändern

    Um Ihre Adressdaten zu ändern, öffnen Sie zunächst das Kontaktformular und wählen Sie bitte die Einstellung "Kundendatenänderung" auf der Einstiegsseite. Anschließend können Sie Ihre Änderungswünsche eintragen und an das Service-Team der VfS versenden. Bitte beachten Sie, dass die Adresseingabe vollständig ist.

  • Zahlungsdaten ändern

    Um Ihre Zahlungsdaten zu ändern, öffnen Sie zunächst das Kontaktformular und wählen Sie bitte die Einstellung "Kundendatenänderung" auf der Einstiegsseite. Anschließend können Sie Ihre Änderungswünsche eintragen und an das Service-Team der VfS versenden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsdaten vollständig angegeben sind.